Nepatikimi turizmo rinkos atstovai. Kaip juos atpažinti ir kaip nuo jų apsisaugoti
Nepatikimi turizmo rinkos atstovai. Kaip juos atpažinti ir kaip nuo jų apsisaugoti
Neigiamos visuomenės nuomonės apie turizmo rinkos dalyvių sąžiningumą atsiradimo sąlyga buvo nepagrįstai rizikinga kai kurių kelionių organizatorių politika vykdyti savo įsipareigojimus. Pavyzdžiui, kai kurie kelionių organizatoriai, neįvykdę įsipareigojimų paslaugų teikėjams (viešbučiams, oro linijoms ir pan.), Ir toliau diegia turizmo produktą, neturėdami galimybės jo pateikti. Buvo rastas sprendimas, ir kelionių organizatoriai, šiandien, paimdami pinigus iš turistų už keliones, pavyzdžiui, suteiktas per tris mėnesius, už turistinį produktą įtrauktas paslaugas sumoka už keliones, kurios vyks, pavyzdžiui, per savaitę kitiems turistams. Kelionių organizatoriaus skaičiavimais siekiama, kad turistų srautai pas jį neišbėgtų. Tačiau, kaip matome, potencialūs turistai vis rečiau naudojasi kelionių organizatorių ar kelionių agentūrų paslaugomis, kad organizuotų keliones. To pasekmė yra ta, kad kelionių organizatorius neturi pinigų susimokėti už paslaugas tiekėjams ir dėl to kelionė nutrūksta dėl jo kaltės. Galbūt tai nėra sąmoningi veiksmai siekiant pasisavinti turistų pinigus, tačiau šie veiksmai turi didžiulį poveikį gyventojų nepasitikėjimui turizmo industrija.
Žinoma, yra ir atvirų sukčių, t. organizacijos, kurios buvo sukurtos neilgai trukus tik tam, kad apgaudinėjant (piktnaudžiaujant pasitikėjimu) būtų sugaunami turistų pinigai. Bandant susigrąžinti iš tokių organizacijų pinigus teisme, bent jau neveiksminga. Čia būtina nedelsiant susisiekti su vidaus reikalų įstaigomis pateikiant pranešimą apie sukčiavimo faktą.
Pirmasis dalykas, kurį reikia padaryti prieš užmezgant sutartinius santykius su tam tikru kelionių pramonės atstovu, yra peržvelgti apžvalgas apie tai internete. Nepamirškite, kad apžvalgas dažniausiai palieka nepatenkinti turistai, kaip Tie, kurių kelionė buvo sėkminga, paprastai neskuba žiniasklaidoje rašyti apie šį įvykį. Antras dalykas, kurį reikia padaryti, yra studijuoti meną. Federalinio įstatymo Nr. 132 10 ir 10.1 punktai «apie Rusijos Federacijos turizmo pagrindus», kai yra nustatytas pagrindinių sąlygų sąrašas, kuris turėtų būti pateiktas turistinio produkto pardavimo sutartyje. Turistinio produkto pardavimo veiklą kontroliuoja Federalinės vartotojų teisių apsaugos ir žmonių gerovės priežiūros tarnybos institucijos, kurios, nesilaikant įstatymų, patraukia kelionių įmonę administracinėn atsakomybėn. Patikimos kelionių agentūros paprastai vengia problemų su reguliavimo institucijomis.
Taip pat verta atkreipti dėmesį į turistinio produkto kainą, jei ji yra daug mažesnė nei kitų kelionių kompanijų, nesidrovėkite ir galvokite, kad jums buvo suteikta nuolaida. Paprastai pernelyg maža kelionių paslaugų kaina yra būdas suvilioti nieko neįtariančius klientus..
Pagal 2007 m. Liepos 18 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekreto Nr. 452 „Dėl paslaugų, susijusių su turistinio produkto pardavimu, teikimo taisyklių patvirtinimo“ 9 dalį, vartotojo prašymu kelionių agentūra vartotojui pateikia informaciją apie esmines sutarties, sudarytos tarp kelionių organizatoriaus ir kelionių agento, parduodančio turistinį produktą, sudarymo sąlygas. Kelionių organizatorius. Taigi, kai tik sužinosite kelionių operatorių, kuris teiks jums turizmo paslaugas, nebus nereikalinga reikalauti iš kelionių agentūros informacijos apie esmines pastarosios bendradarbiavimo su kelionių operatoriumi sąlygas. Jei kelionių kompanijos atstovai pradeda tolti nuo tokios informacijos teikimo - taip jau yra «pabusti skambutis», kadangi tarp kelionių bendrovės ir kelionių organizatoriaus, kaip tokio, gali būti nebendradarbiaujama.
Taip pat internete «internetas» oficialioje federalinės turizmo agentūros interneto svetainėje yra kelionių organizatorių registras. Į nurodytą registrą neįtrauktas kelionių organizatorius neturi teisės verstis kelionių organizatoriaus veikla. Tai, kad kelionių organizatoriaus nėra kelionių organizatorių registre, yra rimta priežastis atsisakyti įsigyti turą. Be to, šiuo metu yra kelionių organizatorių sudarytas kelionių agentų, užsiimančių turistinių produktų pardavimu, registras. Kelionių agentai į jį ateina savo noru. Konkretaus kelionių agento buvimas kelionių agentų registre suteikia pagrindo manyti, kad kelionių agentas veikia sąžiningai.
Jei jau esate sudarę sutartį, tuomet verta skirti laiko išankstiniam skambučiui į viešbutį / priimančiąją įmonę, kad būtų aiškesnė informacija apie mokėjimą už apgyvendinimą. Taigi, pavyzdžiui, LLC «Advokatų kontora „Persona Grata“» turistas susisiekė su šios situacijos aprašymu: Turistas sudarė sutartį su įmone «Taikos kolekcija» už apgyvendinimo paslaugų teikimą Abchazijoje. Bilietus turistas pirko patys. Likus maždaug 4 dienoms iki paslaugų teikimo pradžios šios kelionių agentūros direktorius nutraukė ryšius ir nuolat nebūdavo biure, nepaisydamas susitarimo su turistu aptarti perkėlimo iš oro uosto į apgyvendinimo įstaigą organizavimą. Turistė buvo sunerimusi dėl šio įvykių posūkio, ir ji nusprendė paskambinti tiesiogiai priimančiai įmonei, kad sumažintų galimybę teikti paslaugas. Priimančiosios įmonės atstovas paaiškino, kad šiam turistui rezervacija buvo atšaukta, o pinigai grąžinti į nurodytos turizmo įmonės direktoriaus kortelę.
Remdamasis šia situacija kaip rekomendaciją turistams patariu, esant menkiausiai baimei, susijusiai su kelionių įmone, leisti laiką ir paaiškinti galimybę teikti paslaugas tiesiogiai iš paslaugų teikėjų. Taigi galite sumažinti galimus nuostolius, kurie gali atsirasti dėl nesąžiningų turizmo rinkos dalyvių veiksmų.
Vadimas Pogorelovas,
Advokatė, ieškinių departamentas
UAB „Persona Grata“ teisinė agentūra
Nuotraukos